Bagian Transmisi dan Distribusi (Trandis) membuka saluran khusus Call Center di nomor 0813-2424-0303 sebagai pusat aduan resmi bagi warga yang mengalami air mati, penurunan tekanan aliran, maupun menemukan titik kebocoran pipa utama di lapangan.
Nomor ini dihadirkan untuk memotong alur birokrasi penanganan aduan, sehingga setiap keluhan masyarakat dapat langsung diterima dan direspons oleh tim teknis.
Penyediaan kontak langsung 0813-2424-0303 menjadi jembatan utama yang menghubungkan laporan masyarakat dengan jajaran operasional Trandis di lapangan.
Setiap pesan dan panggilan yang masuk ke nomor tersebut dicatat secara cepat oleh Admin Bagian Trandis, Intan, untuk segera diteruskan kepada Kasubag Sistem Jaringan, Muhammad Ichsan Nizali, S.E., CPLA, serta Kasubag Pengendali Kebocoran, Zulfikar. Di bawah arahan Kepala Bagian Trandis, Sudirman, S.T., dan pengawasan Inspektur Trandis, Muhammad Fadhil, instruksi penanganan langsung diturunkan ke regu perbaikan agar tindakan perbaikan dapat dilakukan secara presisi di lokasi gangguan.
Masyarakat Aceh Besar diimbau untuk menyimpan nomor 0813-2424-0303 agar memudahkan pelaporan saat terjadi kendala distribusi air minum di wilayahnya. Pelanggan cukup mengirimkan nama, alamat atau lokasi kejadian, serta foto kendala jika ada, agar petugas dapat langsung bergerak menuju lokasi.
Melalui pengoperasian nomor Call Center 0813-2424-0303 ini, Perumda Tirta Mountala berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memastikan pasokan air bersih mengalir lancar ke setiap rumah warga.
